АВТО-ТАЛІСМАН

Рівень сервісного пакета – «START»

Рівень сервісного пакета – «CLASSIC»

Рівень сервісного пакета – «SILVER»

Рівень сервісного пакета – «GOLD»

Виняток: Послуга евакуації не надається у випадках якщо: розрядився акумулятор, пошкоджено колесо, закінчилося паливо. Примітка: послуга надається безкоштовно тільки 1 (один) раз за термін дії, в межах Ліміту вартості на одну евакуацію 500,00 грн. (П’ятсот грн. 00 коп.). Якщо вартість евакуації перевищує Ліміт – Клієнт платить перевищення над зазначеним лімітом самостійно. У разі повторного звернення, оплата послуги здійснюється Клієнтом самостійно.

4.4. Доставка палива

Організація доставки палива, якщо у Клієнта в дорозі раптово закінчилося паливо *. * Оплата палива, здійснюється за рахунок Клієнта.

Примітка: послуга надається безкоштовно тільки 1 (один) раз за термін дії договору. В випадку повторного звернення, оплата послуги здійснюється Клієнтом самостійно.

4.5. Заміна пошкодженого колеса

Організація доставки або ремонту запасного колеса в разі якщо раптово прокололося колесо, а запасне вже використано.

Примітка: послуга надається безкоштовно тільки 1 (один) раз за термін дії договору. Вартість ремонту запасного колеса або оплата нового здійснюється за рахунок Клієнта.

4.6. Запуск двигуна автомобіля

У разі якщо в автомобілі розрядилася акумуляторна батарея, Клієнту буде надано допомогу в запуску двигуна від зовнішнього джерела.

Примітка: послуга надається безкоштовно тільки 1 (один) раз за термін дії договору. В випадку повторного звернення, оплата послуги здійснюється Клієнтом самостійно.

4.7. Доставка запасних частин

Організація доставки запчастин, необхідних для ремонту автомобіля, найбільш швидким способом, якщо неможливо отримати ці запчастини на місці.

Примітка: Оплата послуги з доставки запасних частин здійснюється за рахунок Клієнта. Вартість запасних частин оплачується клієнтом самостійно.

4.8. Юридичний захист

При необхідності в разі ДТП, а так само в інших екстрених ситуаціях, Клієнту буде надано можливість зв’язатися з адвокатом. Примітка: оплата послуг адвоката проводиться за рахунок Клієнта.

4.9. Інформаційна допомога в разі потреби

Клієнту буде забезпечено інформаційну підтримку під час подорожі і всяка консультативна допомога в різних ситуаціях. Якщо Клієнт потрапив в ДТП або склалася інша екстрена ситуація, йому буде надана консультація щодо правил поведінки при ДТП, а також інша необхідна інформація.

Рівень сервісного пакета – «PREMIUM»

– підйом і завантаження аварійного або несправного транспортного засобу;

– власне евакуацію (транспортування)

– розвантаження аварійного або несправного транспортного засобу.

Виняток: Послуга евакуації не надається у випадках якщо: розрядився акумулятор, пошкоджено колесо, закінчилося паливо.5.4.Доставка палива

Організація доставки палива, якщо у Клієнта в дорозі раптово закінчилося паливо *. * Оплата палива, здійснюється за рахунок Клієнта.

5.5. Заміна пошкодженого колеса

Організація доставки або ремонту запасного колеса в разі якщо раптово прокололося колесо, а запасне вже використано.

Примітка: вартість ремонту запасного колеса або оплата нового здійснюється за рахунок Клієнта.

5.6. Запуск двигуна автомобіля

У разі якщо в автомобілі розрядилася акумуляторна батарея, Клієнту буде надана допомога в запуску двигуна від зовнішнього джерела.

5.7. Доставка запасних частин

Організація доставки запчастин, необхідних для ремонту автомобіля, найбільш швидким способом, якщо неможливо отримати ці запчастини на місці.

Примітка: Оплата послуги з доставки запасних частин здійснюється за рахунок Клієнта. Вартість запасних частин оплачується клієнтом самостійно.

5.8. Юридичний захист

При необхідності в разі ДТП, а так само в інших екстрених ситуаціях, Клієнту буде надана можливість зв’язатися з адвокатом.

Примітка: оплата послуг адвоката проводиться за рахунок Клієнта.

5.9. Інформаційна допомога

У разі необхідності Клієнту буде забезпечено інформаційну підтримку під час подорожі і всяку консультативну допомогу в різних ситуаціях. Якщо Клієнт потрапив в ДТП або склалася інша екстрена ситуація, йому буде надана консультація щодо правил поведінки при ДТП, а також інша необхідна інформація.

5.10. Організаційна допомога

У разі необхідності, надання допомоги у виклику ДАІ, невідкладної медичної допомоги, МНС та інших екстрених служб. Також на прохання Клієнта, йому може бути надана допомога у виклику таксі, організації прокатного автомобіля або іншу необхідну допомогу.

Примітка: оплата організованих послуг проводиться Клієнтом самостійно.

5.11. Проживання в готелі

У цьому випадку особи, які подорожували в автомобілі був евакуйований з місця ДТП або поломки, і немає можливості відремонтувати його протягом доби, Виконавець оплатить проживання осіб, які подорожували в автомобілі категорії не вище “3 (три) зірки” протягом 4-х днів, в разі якщо прийнято рішення чекати закінчення ремонту автомобіля. Послуга надається, якщо вона можлива в даній місцевості.

Примітка: послуга надається за умови, що сервісний центр, на який доставлений автомобіль (згідно п.1) для ремонту, знаходиться на відстані більше 50 км від місця постійного проживання користувача. При виборі даної послуги Користувач втрачає право на послуги, зазначені в пунктах 5.12 і 5.13 цієї програми.

5.12. Переїзд до місця постійного проживання або продовження поїздки

Оплата витрат по поверненню осіб подорожуючих в автомобілі до місця проживання (Проїзд у вагоні 2-го класу денного потягу або в купейному вагоні нічного поїзда) в разі, якщо: – за попередньою оцінкою фахівців термін ремонту автомобіля перевищить 5 днів – автомобіль викрадений або повністю знищений в результаті ДТП.

Примітка: послуга надається за умови, що сервісний центр, на який доставлений автомобіль для ремонту, знаходиться на відстані більше 50 км від місця постійного проживання користувача. У разі якщо Користувач приймає рішення продовжити поїздку по первісному маршруту, ВИКОНАВЕЦЬ оплатить транспортні витрати в межах суми, необхідної для покриття витрат по поверненню осіб, які подорожують в автомобілі, до місця проживання в розмірі вартості квитків на проїзд у вагоні 2-го класу денного потягу або в купейному вагоні нічного поїзда. У цьому випадку особи, подорожували в автомобілі, в подальшому втрачають право на повернення в місця постійного проживання.

5.13. Повернення Клієнта від місця проживання до місця ремонту або виявлення автомобіля

Оплата витрат на поїздку поїздом (купейний вагон швидкого поїзда) з метою забрати автомобіль в разі:

– крадіжки, якщо автомобіль був виявлений після того, як Клієнт був повернутий до місця постійного проживання;

– ремонту, який проводився протягом 5-ти днів і більше.

Примітка: послуга надається за умови, що сервісний центр, на який доставлений автомобіль для ремонту, знаходиться на відстані більше 50 км від місця постійного проживання Клієнта.

5.14. Репатріація автомобіля

Забезпечення повернення автомобіля до місця проживання власника, якщо автомобіль був знайдений після повернення власника і стан знайденого автомобіля не дозволяє йому пересуватися самостійно.

5.15. Додаткові послуги

Клієнт, автомобіль якого постраждав в результаті ДТП, має можливість звернутися до Виконавця за допомогою в організації регресної вимоги по відшкодуванню шкоди з боку винної сторони або проведення експертизи пошкодженого автомобіля.

Примітка: вартість таких послуг обговорюється з користувачем окремо.

Загальні умови надання послуг клієнтам, які уклали з Замовником договір страхування і отримали договором сервісну карту:

Клієнтом є власник автомобіля, який отримав сервісну карту і має право на отримання послуг, які викладені в переліку послуг. Пакет закріплюється за автомобілем вказаною в договорі страхування, тому особи, які керують цим автомобілем на законних підставах, також мають право на отримання послуг. Що потрібно робити, якщо у Клієнта виникла необхідність в послугах?
– Необхідно тільки набрати номер телефону Диспетчерського центру, який вказаний на сервісній карті. Оператори візьмуть замовлення на послугу, нададуть необхідну консультацію та інформацію, необхідну Клієнту при:

– ідентифікації Клієнта в базі даних за номером картки;

– відповідність замовлення умовами надання послуг, викладених у Програмі.

Для ефективного і оперативного обслуговування при зверненні в Диспетчерський центр просимо:

– повідомити номер карти;

– повідомити прізвище, ім’я та по батькові;

– повідомити номер контактного телефону та інші дані, необхідні для організації послуги;

– повідомити дані про автомобіль (марка, модель, реєстраційний номер);

– повідомити точне місцезнаходження автомобіля і характер виниклої проблеми.

Всі звернення і моніторинги надання послуг реєструються в особистому файлі Клієнта, який зберігається в базі даних в електронному вигляді, а також у вигляді аудіозапису телефонних розмов. Всі послуги надаються безкоштовно (в межах лімітів) в будь-якій точці України (за винятком тимчасово окупованій території і території АТО), неодноразово протягом терміну дії (12 місяців). Послуги не надаються:

• власникам автомобілів, вагою понад 3,5 тонн;

• для автомобілів з пошкодженнями, що виникли в результаті:

– військових дій,

– участі Клієнта в спортивних автомобільних змаганнях або інших змаганнях, як на професійній основі, так і в якості любителя,

– участі Клієнта в Парі (угода про виконання будь-якого зобов’язання тією особою, яка програє.).

• при зверненні Клієнта який:

– не має права керування автомобілем відповідної категорії;

– не має документів, що підтверджують право володіння, користування та / або розпорядження даним автомобілем;

– знаходиться в стані будь-якої форми алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння або під впливом медикаментозних препаратів, застосування яких протипоказано при керуванні автотранспортом, а також, якщо Клієнт відмовився пройти медичний огляд (експертизу) (при наявності ознак перебування Клієнта в стані сп’яніння або одурманення, виконання послуг призупиняється до документального підтвердження факту відсутності ознак вживання наркотичних, одурманюючих або що викликають сп’яніння речовин).

• порушення Клієнтом або іншою особою правил експлуатації автомобіля, в тому числі використання технічно несправного автомобіля, порушення правил пожежної безпеки, правил перевезення і зберігання вогненебезпечних та вибухонебезпечних та інших небезпечних речовин, та / або великовагових вантажів і предметів, вимог безпеки під час перевезення вантажів. Клієнт втрачає право на послуги в разі заявки на організацію допомоги для третьої особи, не має права на отримання послуг. В цьому випадку Клієнт також самостійно оплачує організовані послуги.